На курс тебе понадобится 10 минут, может быть 15.
В конце, нужно будет пройти тест.
Зачем этот курс: для того, чтобы запуск бота был максимально прост.
В конце, нужно будет пройти тест.
Зачем этот курс: для того, чтобы запуск бота был максимально прост.
Общая информация
Зачем нам нужен NPS?
- мы отслеживаем качество встреч и можем быстро среагировать, если что-то идет не так, например, переписать, методологию или выбрать другие темы для встречи
- анализируем, насколько участникам комфортно на встречах и процесс организации и что им больше нравится
- это простое решение, которое можно интегрировать во все чаты + это быстро и сразу в телеграмм
- возможность куратору контролировать % прохождения опроса напрямую
- после каждой обязательной встречи в году, всего их может быть от 4х.
- на прохождение опросника у ребят есть 3 дня после встречи
- запускаем ли на дополнительных встречах - по желанию наставника, если ему важно протестировать формат, или если есть задача запустить опросник по новому виду активностей.
Как работает бот
Ты можешь добавить в чат @Pokolenez_task_bot или навести камеру на QR - код
Условия работы:
- у бота должна быть роль админа в группе
- если кто-то в группе админ - ему опрос не прийдет, например, наставнику
- бот отправляет опросы, только тем ребятам, кто после добавления в группу, что-то написал в чате
- участникам нужно будет запустить бота 1 раз
- для доступа к запуску опроса - перейди в чат с ботом, напиши /admin
- у нас совместный бот с отделом отбора, поэтому у него такое название. Ребята на этапе отборов в группу получают через него задание
- напоминание о непройденном опросе приходит участникам в течение 3-х дней
Как запустить бота
Добавь его в чат и дай роль админа
роль админа нужна для доступа к чатам и возможности писать участникам
Попроси ребят запустить (start) бота или разблокировать
У нас совместный бот с отделом отбора ребят: так выгоднее и проще ( в будущем будет выгоднее делать дашборд по NPS). Поэтому, ребята возможно уже запускали его. После ввода команды start у них отобразиться сообщение. Пебятам писать никому не нужно.
Назначь роли админов, людям в чате, которым не нужно проходить опрос
Например, наставнику, или куратору из отдела работы с наставниками. Бот не будет отправлять опросы админам
Попроси участников что -то написать в чат
Да, на бот не очень умный (что от него взять, всего лишь бот)), поэтому он не «видит» историю в чатах и не может «опознать» участника в чате, если они ничего не писали в чате после добавления бота. Поэтому дай задание ребятам, написать сообщение, например, прислать «+», после того, как запустили бота. Реакции не в счет. Стикеры считаются.
Перейди в чат с ботом
Через команду /admin - перейди в меню запуска опроса. Запустить опрос можно во всех группах, где ты админ. Поэтому выбери нужную группу, на картинке пример группы "тест бота". Можно выбрать несколько групп им так же уйдет опрос.
Дальше, ты можешь выбрать отложенную отправку - например сразу после встречи или отправить сразу.
Дальше, ты можешь выбрать отложенную отправку - например сразу после встречи или отправить сразу.
После запуска опроса вопросы ребятам придут в чате с ботом
Важно, чтобы бот был не заблокирован. Там будет всего 4 вопроса.
Дополнительный функционал
- Бот будет присылать тебе статистику по прохождению опросов, с указанием тех, кто не ответил - ники.
- Ты можешь отправить ребятам сообщение напоминание, сам бот пришлет всем не прошедшим опрос через 3 дня после запуска.
Выгрузка результатов
Куратор может выгрузить результаты по опросам в чате бота в разделе "меню администратора". Запустить можно через команду /admin
Отчёт выгружается в формате таблицы xlxs
Отчёт выгружается в формате таблицы xlxs
Если что-то идет не так
Проверь:
- У бота права админа в группе?
- Участник группы запускал бота?
- Участник писал что-то в чат после добавления бота?
- Бот у него не заблокирован?
- Участник не админ в группе?
Проверь: не заблокирован бот у участника, писал ли он в чат, что-то после добавления бота в чат. У бота нет доступа к истории чата, он видит пользователей, после того, как они пишут что-то в чате.
Если участники напрямую задают вопрос — мы открыто говорим, что да, опрос больше не анонимный. При этом делаем акцент, что за негативные оценки никто не будет ругаться и нам важно понимать, если что-то идет не так: как мы можем это улучшить.
Почему опрос больше не анонимный — это техническая особенность бота, мы собираем статистику по прохождению опроса, для нас и для наставника важно, понимать, насколько вам комфортно в проекте и насколько темы встреч актуальны и что хотите улучшить, поменять.
Почему опрос больше не анонимный — это техническая особенность бота, мы собираем статистику по прохождению опроса, для нас и для наставника важно, понимать, насколько вам комфортно в проекте и насколько темы встреч актуальны и что хотите улучшить, поменять.
Уточни у поколенца, отправил ли он ответы.
Логика вопросов для участника
Оцените насколько наставник был вовлечен на встрече?
Если участник ставит оценку от 1 до 7, то ему обязательно нужно текстом указать, чего не хватило до десятки. Если ставит 10 - комментарии по желанию.
Оцените, насколько было комфортно на встрече (место организация и т.д.)
Логика такая же: 1-7 - обязательно указывает причины, 8-10 - по желанию и возникает кнопка "пропустить".
Оцените насколько было полезным и интересным содержание встречи
Логика такая же: 1-7 - обязательно указывает причины, 8-10 - по желанию и возникает кнопка "пропустить".
Хотите еще что-то добавить? Здесь можно оставить пожелания, благодарности или поделиться чем-то важным.
Этот блок по желанию, поколенец может его пропустить. Или написать благодарность наставнику, например.
На этом у меня всё - тебе осталось пройти тест, для того, чтобы получить доступ к боту. Тест доступен здесь.